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FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Votre commande est traité sous 48H, le délai de livraison est de 4 jours et pourra être suivi.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Notre atelier est nomade et nous sommes actuellement en France. Les bijoux sont envoyés de ce pays pour le moment.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, un email de confirmation d'envoi de celle-ci vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

 


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Tous nos bijoux sont garantis 6 mois à partir du moment où vous passez commande sur présentation d'une preuve d'achat.

Que comprend la garantie?

La garantie comprend, l'oxydation du bijou ou d'un de ses composants ou un fermoir défectueux.

Nous ne garantissons pas une irrégularité de la nacre, de l'abalone ou pierre. Ceux-ci étants naturels, il se peut que de légères irrégularités soient présentent.

Toutes casses, d'une chaîne, d'un fermoir, boucles d'oreilles, de la nacre, de l'abalone ou de la pierre n'est pas compris dans la garantie des 6 mois.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Mareuil sur Cher en France


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@hokeeparis.com

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Toutes les commandes envoyées à une mauvaise adresse seront définitivement perdues et non remboursées.


Avez-vous une politique de remboursement?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir le remboursement ou un échange. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.